Como en años anteriores, el de las telecomunicaciones sigue siendo el sector que más dudas y problemas genera, con un 31% del total, seguido de lejos por el suministro de energía (13%) y el comercio (12%).

Se han repetido los problemas de otros años: no dar cobertura a aparatos averiados dentro del plazo de garantía, envío y cobro de mensajes a los clientes de telefonía móvil, penalizaciones desproporcionadas por darse de baja antes del plazo de permanencia recogido en el contrato, llamadas a números 905, etc.

Pero también han surgido problemas nuevos: Las conexiones automáticas a internet en los móviles de última generación. La mayoría de los/las usuarios/as que tienen un aparato de este tipo usan internet en el móvil y por ello contratan una tarifa plana. En este caso no hay problema, pues esas conexiones entran dentro de la tarifa contratada. Sin embargo, hay clientes que no quieren internet en el móvil, pero, a pesar de ello, los aparatos actualizan contínuamente sus contenidos y aplicaciones conectándose a internet y estas conexiones se las cobran al usuario/a del móvil. La solución para evitar esto es solicitar el bloqueo de las conexiones a internet.

Si quieres aclarar alguna duda o cuestión, acércate a la Oficina de Consumo de Oarsoaldea ubicada en Olibet, 6, Errenteria o a través de este teléfono: 943 510 111. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. También se pueden hacer consultas por correo electrónico: omic-oarsoaldea@kontsumo.net o a través de la página www.oarsoaldea.eus.